“老中青”的五羊服务
作者: 日期: 2012-10-11

“老中青”的五羊服务

市场策划部  林佩君

题记:

“它们古灵精怪,但需用上的时候,却少不了。”朱师傅看着被我排得满满一桌子的“刀剑”,欣然地笑着说。

“需要我,我就来了。”嫦姨说。

“不是每次下厂都能在空调房里的。”李工说。

 

心才是“GPS

  车子行走在番禺南村厂区和农田交错的小路上,车载导航系统报告着到达信息,眼前是一大片颓垣败瓦,破落无人的厂房显然不是目的地。司机忙着左顾右盼寻找往回的路子。而朱师傅却淡定地说:“前面路口往右转出大路,再下斜坡,过了门岗第一个路口往左转下去,米白色的房子就是了。”顺着指引,我们一行人:长度室朱百儒、梁颖嫦、力学室李伟洪、陈国胜、罗华建,很快便来到 澳门线上注册地址州五羊摩托生产厂区。“他是我们的老客户了,我去年也来过,路是有点变化,但还记得清。”“这是他们的计量室,前面是会议室。”朱师傅一边搬仪器,一边说着厂房的位置。“有些郊区的老厂房,连地图和GPS都找不到,这就只能凭记忆和经验了。”其实,不是装在心房的记忆,很快便会被岁月偷走。

 

“老中青”的指定动作

  此次下厂,五位工程师都有着为数不少的任务。校准前,大家都不约而同地从包里掏出一大叠报纸铺在会议室的大圆桌上。报纸,是下机械生产厂房的必备之物。“随身带着报纸,便不怕弄脏客户的桌椅了。”李工边整理边说。不久,客户陆续搬来的待校准仪器足足填满了整个会议室。标尺、百分表、千分表、压力表都是扎堆而来的。校准完一批,客户又带来一批。一天下来,一共校准了几百个仪表。虽然器件很多,但是同行五人没有一个为了匆忙完成任务而选择跳过规范的。调教标准、装卸仪表、查看仪表完好情况、转换刻度、对照仪器表盘读数、记录、贴标签。根据不同情况变换刻度15304560……指针转一圈、两圈、三圈……工序复工序,仪表复仪表。机械厂区的表尺常沾满机油和锈迹,每拿起一个表,大家都习惯性地将其拭擦干净,表杆、表背、表面玻璃盖甚至是表盘和指针。“要擦干净才能看得最清楚,测出来的结果才可靠,这样才算是量具。”朱师傅说。

 

指尖上的精品

  趁着空挡,我翻开朱师傅的红色工具箱,看着满满一盒“刀剑”,我忍不住将其一一排开,如孔乙己排出九文大钱一般。师傅的工具的确需要“排”。不是因为少,而是因为其形状各异,种类繁多:用铁丝做的尖钩、大小粗细不同的L型铁棒、不同型号的镊子、像跳舞小人一样的、叫得出名的和叫不出名的、不能描摹形状的……连百分表上的测头都装满大大小小一整盒。看着排好的工具,我大开眼界,他如数家珍。它们在师傅心中,都已经一一“排”好。只要有所需,师傅闭着眼也能拿出来。师傅说:“它们古灵精怪,但需用上的时候,却少不了。”是的。一些陈旧的、沾着厚厚油迹的标签用指甲刮不干净,师傅掏出自制的刮刀,不费吹灰之力便把旧迹一扫而空。精品,是能解燃眉之急的工具;精品,是费尽心思量身定做的杰作;精品,是能恰到好处地被用上。别小看箱子里的牙刷,它的柄可是牛骨做的,可以避免用其清洗沾有石油的仪器时被腐蚀;别小看铜制的锤子,支撑它的柄是实木做的,下厂怎么摔都摔不烂;别小看名不出状的尖钩,没了它你怎么也拨不动表里的小齿轮。棱角分明、长短不一的镊子、夹子中,你绝对找不到一把是钝的、断的。看着师傅的武器,总能感受到材料的分量、制造者的创意和实用的魅力。

  五羊摩托是个历史悠久的企业,至今还使用着很多不同年份的仪表。“这个表是六七十年代的产品。”师傅向我递来一个锈迹斑斑的百分表。“是北京厂家出的,现在都不生产了。”对比看,表盘小刻度由原来的3增加到10,仪表的精细是进步的象征,也是师傅经验的沉淀。其中一个百分表指针转动不了,朱师傅便趁着休息时间拿出他的百宝箱,娴熟地在眼镜框儿上夹好放大镜,拿着工具大干起修理的行当。修好后再校准,确保完好才贴上标签,校准完后,将自己的小工具拆卸好再一一放进盒子里。我看着桌子上一座座“表”山,再看师傅细致入微的动作,总觉得那不是表,是锦绣盒子里的瑰宝。用师傅的话,“的确要像宝贝那样收藏着,才能保养得好,用得长久。”

 

老师傅奔走一线

  机械厂房机油多,很容易弄脏笔记本,因此每次下厂,朱师傅的行囊里必定装着一大叠准备好的原始记录表。这是老一辈的情意结,也是40年计量人改变不了的行业习惯。我以前也听过一些做计量的老师傅的怨气,认为其工作琐碎,且与现在电脑化、科技化、精密化的工序流程格格不入。很多人干着干着都离开了,或者混着过日子等退休。但朱百儒和梁颖嫦这两位老师傅却有些不同。从学校毕业到现在,从事一线工作接近三、四十年,由企业内部的计量技术员到GRGT从事对外计量的服务者,五年来,他们都一如既往地表现出同行人难有的坚持和执着。“下厂计量的仪表多数都比实验室的繁琐,但只要需要我,我就来了。”嫦姨说。无论连续工作了多少天,只要有委派,他们都和其他小伙一样准点出现。

 

“桑拿房”里的校准

  机械生产车间是个“桑拿房”,机油、大型生产机器发出的噪声、生产过程中散发的刺鼻的异味在车间里游走和蒸腾。见状,我本能地捂着鼻子停下了脚步。“不是每次下厂都能在空调房里的。”李工和陈工提着标准,径直走向其中一台机器。炎炎夏日,室内的闷热比户外的紫外线更让人难受。整整一个上午,两位工程师一直和工人一起呆在车间里,湿透衣衫换来14台机器的完整原始记录。

 

 

  此次五羊摩托下厂服务,无论是知天命的老师傅、不惑之岁的李工,还是走向而立之年的小伙子,大家都抱着同一个信念:“勿以物小而不为。”偏偏正是“小”才要想得更加仔细。完成几百个表尺的计量是任务,想尽办法呵护客户的仪表、在恶劣的环境下坚持便是服务。我们不怕繁琐、不怕重复,只怕没能给客户提供满意的服务。